Більшість ваших клієнтів вже давно активно користуються месенджерами. Тому не дивно, що і оформлення замовлень, і уточнення характеристик товару, і просто спілкування “про все на світі” з менеджером магазину відбувається саме тут.
Але запити покупців можуть приходити і вночі, і вдень, а їхня інтенсивність іноді може вибити з колії навіть самого стійкого до стресів співробітника. Полегшіть роботу собі та колегам, встановивши СРМ для месенджерів. Це зручне рішення, щоб перенести всю комунікацію з різних платформ та додатків до єдиного вікна CRM-системи.
Крім очевидної економії часу, ви отримуєте ще й можливість підвищити лояльність клієнтів завдяки швидкій реакції на їхнє звернення. Обсяг вхідних запитів може бути будь-яким, розумна система впорається навіть із найінтенсивнішим потоком.
Як автоматизувати спілкування з клієнтами: 3 простих кроки
Щоб заощадити час на комунікації та підвищити рівень сервісу, достатньо зробити три простих кроки:
- вибрати та підключити CRM;
- інтегрувати месенджери в систему, щоб усі повідомлення показувалися в одному робочому кабінеті, і вам більше не довелося перемикатися між програмами;
- навчити персонал особливостям роботи, прописати шаблони, поділити зони відповідальності.
В ідеалі CRM-система має пропонувати якнайбільше модулів для інтеграції, адже ваш бізнес зростатиме та розвиватиметься. У KeyCRM, наприклад, можна підключити Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, а також email-сервіси та чат-боти.
Всі чати в робочому вікні зручно поділяються на оброблені та потребують уваги, щоб жодного цінного ліда не було втрачено. Також система зберігає історію спілкування та контактів, а також акумулює всі необхідні дані про клієнтів в одному інформаційному просторі.
Скільки часу займе підключення месенджерів
Насправді, анітрохи. Весь цей функціонал входить у базове налаштування: підключивши срм-систему, ви зможете скористатися всіма можливостями автоматизації. Сама срм підключається буквально за 15 хвилин, при цьому вам не доведеться звертатися до сторонніх програмістів або інтеграторів.
Після інтеграції ви зможете створювати замовлення прямо під час листування з покупцями, формувати вирви продажів, відстежувати кожен крок на шляху до конверсії та підвищувати свою продуктивність.
Підключайте всі необхідні програми в CRM і збільшуйте кількість закритих замовлень та задоволених клієнтів. Без цих платформ вести успішний бізнес у світі практично неможливо.