Большинство ваших клиентов уже давно активно пользуются мессенджерами. Поэтому не удивительно, что и оформление заказов, и уточнение характеристик товара, и просто общение “обо всем на свете” с менеджером магазина происходит именно здесь.
Но запросы покупателей могут приходить и ночью, и днем, а их интенсивность иногда может выбить из колеи даже самого стрессоустойчивого сотрудника. Облегчите работу себе и коллегам, установив СРМ для мессенджеров. Это удобное решение, чтобы перенести всю коммуникацию с разных платформ и приложений в единое окно CRM-системы.
Помимо очевидной экономии времени, вы получаете еще и возможность повысить лояльность клиентов благодаря быстрой реакции на их обращения. Объем входящих запросов может быть любым, умная система справится даже с самым интенсивным потоком.
Как автоматизировать общение с клиентами: 3 простых шага
Чтобы сэкономить время на коммуникации и повысить уровень сервиса, достаточно сделать три простых шага:
- выбрать и подключить CRM;
- интегрировать мессенджеры в систему, чтобы все сообщения показывались в одном рабочем кабинете, и вам больше не пришлось переключаться между приложениями;
- обучить персонал особенностям работы, прописать шаблоны, разделить зоны ответственности.
В идеале CRM-система должна предлагать как можно больше модулей для интеграции, ведь ваш бизнес будет расти и развиваться. В KeyCRM, например, можно подключить Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, а также email-сервисы и чат-боты.
Все чаты в рабочем окне удобно разделяются на обработанные и требующие внимания, чтобы ни один ценный лид не был потерян. Также система хранит историю общения и контактов, а также аккумулирует все нужные данные о клиентах в одном информационном пространстве.
Сколько времени займет подключение мессенджеров
На самом деле, нисколько. Весь этот функционал входит в базовую настройку: подключив срм-систему, вы сможете пользоваться всеми возможностями автоматизации. Сама срм подключается буквально за 15 минут, при этом вам не понадобится обращаться к сторонним программистам или интеграторам.
После интеграции вы сможете создавать заказы прямо во время переписки с покупателями, формировать воронки продаж, отслеживать каждый шаг на пути к конверсии и повышать свою продуктивность.
Подключайте все нужные приложения в CRM и увеличивайте количество закрытых заказов и довольных клиентов. Без этих платформ вести успешный бизнес в современном мире практически невозможно.